Beware of scams

We are aware of scams coming from email and social media where people try to impersonate us. We will never ask you for money or your bank details. Learn more about what to look out for and how to protect yourself.

Questions fréquentes

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Processus d’appel

Ma candidature a été rejetée suite à une vérification de crédit, puis-je faire appel de cette décision ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date de notification pour faire appel.

La date de notification est la date à laquelle vous avez reçu l’e-mail vous indiquant le résultat.

Comment faire appel d'une décision de vérification de crédit ?

Nous nous engageons à offrir des prêts responsables et donc à étudier les comportements passés de chaque client en matière financière et sa capacité actuelle à rembourser le prêt. C’est pourquoi nous ne pouvons pas offrir de prêts aux personnes qui présentent certains empêchements en termes de crédit (plus d’informations sur la manière dont nous prenons les décisions concernant le crédit ici). Nous demandons donc aux clients de s’assurer que les informations détenues par les agences de notation financière sont correctes avant que nous prenions en compte votre appel.

Si les informations indiquées sur votre rapport de crédit sont incorrectes, vous devrez en parler à l’agence de notation financière avant que nous prenions en compte votre appel car nous utilisons les informations qu’elle nous fournit dans notre vérification de crédit. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons alors réexaminer la décision de crédit en fonction des corrections apportées au rapport de crédit de votre client.

Pour plus de renseignements sur votre historique de crédit, rendez-vous sur Experian.

Vous pouvez faire appel en contactant SUL et en remplissant notre formulaire.

Si vous décidez de faire appel, vous devrez fournir une ou des raisons valables pour justifier cet appel, et un exemplaire du rapport de crédit de votre client.

Ma candidature a été rejetée suite à une nouvelle vérification de crédit, puis-je faire appel de cette décision ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date de notification pour faire appel.

La date de notification est la date à laquelle vous avez reçu l’e-mail vous indiquant le résultat.

Comment faire appel d'une décision de revérification de crédit ?

Vous pouvez contacter votre partenaire de prestation de services par téléphone ou par e-mail (ses coordonnées se trouvent sur votre portail client ou sur un récent email) ou vous pouvez nous contacter à SUL par le biais de notre formulaire.

Nous pourrons alors étudier la raison du refus. Les raisons du refus peuvent être nombreuses, y compris une modification de votre situation financière depuis notre dernière vérification de crédit, ce qui expliquerait le refus, en raison de notre engagement pour des prêts responsables.

Puis-je faire appel de la décision d'évaluation ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date de notification pour faire appel auprès de votre partenaire de prestation de services.

La date de notification est la date à laquelle vous avez reçu l’e-mail vous indiquant le résultat.

Comment faire appel d'une décision d'évaluation ?

Vous pouvez contacter votre partenaire de prestation de services par téléphone ou par e-mail (ses coordonnées se trouvent sur votre portail client ou sur un récent e-mail).

Si vous décidez de faire appel, vous devrez fournir une ou des raisons valables pour lesquelles vous pensez que la décision initiale était erronée. Vous pourrez fournir des informations complémentaires à l’appui de votre appel.

Votre partenaire de prestation de services peut vous aider à identifier les informations complémentaires requises.

Quelle est la procédure d'appel concernant les évaluations ?

Votre partenaire de prestation de services vérifiera indépendamment votre demande, il étudiera la demande initiale et toute informations fournie à l’appui de votre demande.

Toutes les évaluations passent initialement par une procédure d’évaluation double et il est donc rare qu’un appel soit rejeté.

Si votre procédure d’appel n’est pas retenue, vous pouvez en déposer une nouvelle 6 mois après la décision initiale ce qui vous donnera le temps d’améliorer la viabilité de votre entreprise ou de faire face à des questions qui ont été soulevées concernant la capacité de remboursement.

Si votre procédure d’appel est retenue, votre demande sera traitée normalement et votre partenaire de prestation de services vous orientera à travers les étapes suivantes.